In rund 15 Minuten läuft die WhatsApp-Nummer eures Studios im Postfach eures Kundenportals. Am besten sitzt die Person am Rechner, die bei euch auch die Facebook-Seite verwaltet. Hakt einfach der Reihe nach ab.
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1Vorher bereitlegen
Mit diesen Dingen zur Hand läuft der Anschluss in einem Rutsch durch.
Welche Nummer? Entscheidet euch für einen der beiden Wege.
Hakt nur den Weg ab, den ihr nehmt.
Weg A · empfohlen
Das Studio-Handy bleibt in Betrieb
Ihr nutzt die WhatsApp Business App schon auf einem Studio-Handy und wollt dort weiter antworten können.
Weg B
Eine neue Nummer
Eine Nummer, die noch nie bei WhatsApp angemeldet war. Auch Festnetz geht. Sie läuft danach nur über das Postfach, nicht in einer Handy-App.
Das braucht ihr nicht: technische Kenntnisse, eine eigene App bei Meta oder eine Verifizierung eures Unternehmens. Ohne Verifizierung könnt ihr bis zu 250 Personen am Tag von euch aus anschreiben, Antworten sind nicht begrenzt.
2Verbinden
Alles passiert in einem Fenster von Meta, das sich aus dem Portal heraus öffnet.
Das erledigen wir für euch: Die Standard-Vorlagen für Terminbestätigung, Erinnerung und Co. reichen wir gleich nach dem Verbinden bei Meta ein. Meta prüft sie meist innerhalb eines Tages, den Stand seht ihr im Reiter Vorlagen.
3Zahlungsmethode bei Meta hinterlegen
Meta rechnet seine Gebühren direkt mit eurem Studio ab. Ohne Karte funktionieren Antworten trotzdem, es gehen aber keine Nachrichten raus, die ihr selbst anstoßt.
Was Meta berechnet
Je Nachricht
Antworten im laufenden Gespräch
frei
Service, zum Beispiel Erinnerung oder Bestätigung
rund 5 Cent
Werbliches, zum Beispiel Geburtstag oder Comeback
rund 12 Cent
Sobald euch jemand schreibt, könnt ihr 24 Stunden lang kostenlos antworten. Die Preise legt Meta fest, Stand 2026.
4Testen und einschalten
Zwei Minuten, dann wisst ihr, dass alles läuft.
Wenn etwas hakt
Die häufigsten Stolperstellen und was dann hilft.
Was passiert
Was hilft
Das Fenster von Meta öffnet sich nicht
Werbeblocker oder Pop-up-Sperre für das Portal ausschalten und den Knopf noch einmal drücken.
„Bestehende WhatsApp-Business-App verbinden“ wird nicht angeboten
App auf dem Handy aktualisieren. Hängt die Nummer an eurer Facebook-Seite, dort erst lösen. Geht es weiterhin nicht, nehmt Weg B.
Meta lässt kein neues Unternehmenskonto zu
Jede Person darf nur zwei anlegen. Nutzt dann ein bestehendes.
Der Anzeigename wird abgelehnt
Er muss dem Namen entsprechen, unter dem das Studio auftritt, zum Beispiel wie auf der Website.
Vorlagen werden nicht gesendet
Fast immer fehlt die Zahlungsmethode, siehe Schritt 3.
Facebook Messenger und Instagram folgen in einem zweiten Schritt. Wir melden uns, sobald die beiden Kanäle für euer Studio bereitstehen.
